最近，有一位用户遇到了一个关于移动套餐的问题。据他描述，移动客服打电话给他，建议他更换了79套餐，并且还送了一部手机。客服人员表示，他每个月只需要支付19元。但是，现在用户发现套餐还没有生效，他想知道是否能够退款。

首先，用户应该明确了解自己的权益。根据消费者权益保护法，消费者在购买商品或服务时享有知情权、选择权、公平交易权等权益。如果用户在购买套餐时未能充分了解相关信息，或者套餐未能按照约定生效，他是有权要求退款的。

其次，用户应该及时与移动客服取得联系，说明自己的情况并要求退款。在与客服沟通时，用户需要保留好通话记录或者聊天记录，以便在后续有需要时能够提供证据。如果客服未能给出满意的解决方案，用户可以向消费者协会投诉，或者寻求法律援助。

总之，对于这位用户的情况，他应该首先了解自己的权益，然后与移动客服取得联系，要求退款。如果客服未能给出满意的解决方案，用户可以考虑向相关部门投诉，或者寻求法律援助。希望用户能够顺利解决问题，维护自己的权益。